AI视频生成卡在99%或失败？如何拿回点数

进度条在二十分钟前就达到了99%，然后一动不动。或者转圈终于停下，显示「生成失败」，而你账户里的点数却比点击按钮前少了。现在你正纠结是继续等待、重试还是投诉，并且怀疑那些点数是不是就这么没了。

简单来说，AI视频卡在99%通常是在等待进度条无法显示的某个步骤，或者服务器端的任务已经失败了。在你重试之前，先固定等待一段时间，去你的作品库和应用网站上找找看成品文件有没有生成，截图保存点数余额，然后联系客服，要求退回该次任务消耗的点数。申请平台退款是最后的手段，而非首选。

任务失败是点数无声无息消失的常见原因之一。关于点数消耗的更多详情，可以参考AI视频生成点数是如何消耗的。

用户都报告了哪些卡住或失败的AI视频问题？

我们对63款应用在App Store、Google Play、Trustpilot和Capterra上的超过12000条一星和两星评价进行了分析。在AI视频生成工具中，卡住和失败的任务频繁出现，主要有三种情况。

任务从未开始。 Pika的App Store用户描述了长达一到五天的队列等待，包括付费计划。在Google Play上，Kling AI视频卡住数小时也是常见故事，一条获得大量点赞的评论描述为等待两到三小时只为生成一个五秒片段。在OpenAI关闭应用前，Sora安卓版的用户也反复陷入「负载过高」的循环。

任务从未完成。 一位Google Play用户写道，在Dreamina上，「你将会等到99%，然后90%的几率会失败」。一位Viggle用户表示，应用「预估等待时间为16分钟。结果却花了25小时处理」，并且任务最终仍然失败。一位HubX用户等待了12小时，而应用说只需两分钟。

任务失败但仍被扣除点数。 大约14%对Google Flow的低星评价称，失败的生成仍然消耗点数。App Store上的一位HeyGen用户描述了一次渲染冻结的情况：「视频处理卡住——停在0%……但仍然消耗点数」。Google Play上的一位Hailuo用户表示，每次失败的尝试都会扣点，直到他们无法再试。

体验因人而异，而且这些应用更新频繁，但导致这三种情况背后的原因并不多。

为什么我的AI视频卡在99%？

因为进度条上的数字通常不是真实测量值。背后可能发生以下几种情况。

进度条只是猜测。 在许多应用中，进度条根据任务通常所需时间定时前进，然后在接近结束时等待服务器响应。如果任务运行时间过长，进度条就会停在99%。甚至有Kling用户描述进度条还会往回跳。

你正在排队。 视频模型运行在昂贵的共享硬件上，资源有限。当需求激增时，任务需要排队等候，免费计划通常排在付费计划之后。Pika用户描述其免费层级的队列似乎永远不会前进，除非付费跳过。

提供商过载。 许多应用并不运行自己的视频模型。它们将你的请求转交给模型提供商，当提供商繁忙时，应用只能等待或放弃。

最后步骤出错。 画面帧生成后，片段仍需编码，通常还要经过安全过滤检查，并上传后你才能播放。由多个片段组成的视频还需要拼接。这个阶段的失败会导致任务看似接近完成却永远无法到达。

你的手机失去了连接。 锁屏或切换应用，手机可能会暂停应用的连接，导致即使服务器已完成，应用也错过了「完成」信号。Viggle用户表示其应用生成时必须保持前台运行，有些用户在强Wi-Fi信号下也遇到了网络错误。

服务器放弃了任务。 任务有时间限制。一位Hailuo客户在Trustpilot上描述等待数小时生成视频，最终任务超时，一无所获。

AI视频生成通常需要多长时间？

没有单一的标准答案，因为模型、视频长度和服务负载都会影响时间。在服务正常的情况下，生成一个简短的片段通常需要几分钟，而由多个片段组成的视频则耗时更长。当用户报告12小时或25小时时，这通常指向漫长的队列或已经失败的任务。

一个可行的原则是：等待应用自身预估时间的两倍。如果没有预估，可以允许单一片段等待约30分钟，多场景视频等待约一小时，再将其视为卡住。同时，不要干预任务，如果应用需要保持前台运行，请保持其在前台。关于影响项目时间线的其他因素，请参阅制作一部AI电影需要多长时间。

任务失败时，我的点数一定被扣了吗？

不一定。应用处理失败任务的方式通常有三种，而生成按钮不会告诉你具体是哪一种：

1. 开始即扣费，自动退款。 提交时点数扣除，如果任务失败会自动退回。
2. 开始即扣费，需申请退款。 点数扣除，只有联系客服后才能退回。
3. 仅成功时扣费。 视频成功交付前，不会扣除你账户中的点数。

如果你的AI视频生成失败但点数被扣，请检查应用的信用点或使用历史记录，而不仅仅是错误信息。Google Flow用户称失败的生成被扣费，即使应用显示没有。此外，不要删除卡住或失败的任务记录，这是你的事件凭证。

如何拿回因生成失败而被扣的点数？

请按顺序执行以下步骤。直接跳到重试是导致人们支付两次的常见原因。

1. 耐心等待到规定时间。 使用上述原则。延迟完成很常见，你放弃的任务可能仍在完成中。
2. 暂时不要重新生成。 重试意味着新的扣费，如果第一个任务最终完成了，你就为同一个视频付了两次钱。等到应用显示退款或客服确认任务已死再重试。
3. 检查成品可能出现的位置。 检查作品库、历史记录或草稿页、你的通知，如果有网站也去网站看看。应用和服务器状态并不总是一致。一位Google Play上的PixVerse用户直言不讳：「如果你非得用Pixverse，用网页版而不是App。」
4. 重新打开一次应用。 关闭并重新打开应用，或刷新网页，然后再次检查你的余额和历史记录。
5. 截图保存所有信息。 使用下一节的表格作为指导。
6. 向客服申请退回该次任务的点数。 提供任务名称、时间及扣费金额。具体而微小的请求比笼统的投诉更容易获得批准。
7. 仅在客服无响应时再申诉。 向苹果、谷歌或发卡行申请AI视频退款，是针对整笔购买退钱，而非单次任务的点数。当失败导致你无法使用所购服务且客服不回应时，这招才管用。关于App Store、Google Play和网页端的退款途径，详见如何获取AI应用的退款。

如果视频并非卡住，而是被安全过滤器拦截，重新发送也无济于事。了解为什么无害提示词会被标记以及如何改写。

联系客服前应该记录哪些信息？

客服只能追回他们能找到记录的点数。在重试任何操作前，请记录以下信息：

需要记录的内容	为何重要
任务前后的点数余额	证明扣费确实发生
任务条目：时间、提示词、长度、以及显示的ID	让客服能找到确切的渲染记录
错误信息文本，或卡住的进度界面截图	显示是失败，而非过滤拦截或慢速队列
你等待了多长时间	证明你没有过早放弃
使用平台（网页/App）、设备型号、应用版本	帮助他们匹配已知问题
任何「未扣费」或「已退款」的提示信息	让应用对其告知内容负责
你的工单编号及提交日期	如需申诉，你会需要它

然后写三四行说明：你制作了什么、什么时候、发生了什么、扣了多少点，以及你想要退回这些点数。在同一封消息中询问整个订阅计划的AI视频生成器退款，只会拖慢回复速度。

失败也应计入你的预算。我们关于制作一分钟AI电影的真实成本的分解，展示了重试和修正如何改变最终价格。

在Cinely上，如果场景生成失败会怎样？

Cinely是一款适用于网页、iOS和Android的AI电影制作工具。你描述一个想法或粘贴剧本，它会将每个场景渲染成8秒的片段，然后将所有场景拼接成一部电影。这种设计将失败控制在局部：一个坏场景不必毁掉整部电影。

渲染过程中。 网站上会显示「这可能需要几分钟」，但不会给出具体时间预估——这是一个实际的限制：你无法在那里应用「等待两倍时间」的规则。不过，你无需一直盯着。「前往作品库」可以让你离开页面。当电影完成时，Cinely会创建一条「你的电影已准备就绪！」的通知，该通知也会作为推送消息发送到Cinely移动应用。应用内的进度屏幕会显示「通常需要3-5分钟」，并告知你可以关闭该屏幕。请将此视为典型情况，而非保证。

如果整部电影失败。 为此扣除的点数会自动退还，失败屏幕会显示「您的点数已退还」。这行文字仅在服务器确认退款确实发生后才会出现，因此一个从未扣费的失败不会显示此承诺。被安全过滤器拦截的电影也会走相同流程。

如果部分场景失败。 电影仍会使用成功的场景完成，你会看到「部分场景无法生成，已退还点数」。在编辑器中，每个失败的场景会显示为「缺失场景」，你可以将其重新生成并插回剧集。

其他任务。 编辑器修复、缩略图生成和「电影感」重制失败也会退款，并且后台任务会每分钟重试任何未成功的退款。

高级版（Premium）有何不同。 Premium的默认Pro模式每个场景同样消耗30点数，但增加了备用方案：如果首次尝试失败，第二阶段模型和备用提供商可以接手。免费的Standard模式会尝试其模型最多三次，但没有备用方案。

哪些情况不退款。 退款覆盖的是失败，而非品味。一个已渲染但你并不喜欢的场景会照常扣费，在编辑器中修复它需要60点数。更多答案请参见Cinely常见问题。

下次再看到进度条卡在99%时，先给它一段固定的等待时间，在重试前仔细查找任务，并截图点数余额。如果你根本不想追讨点数，不妨在Cinely上开始你的下一部电影，在这里，失败的场景无需提交客服工单即可自动退款。